راهنمای استرداد
آژانس مسافرتی آراس پرواز با هدف شفاف سازی فرآیندهای مربوط به لغو خدمات و استرداد وجه، این راهنما را در اختیار مسافران قرار می دهد. آگاهی از قوانین کنسلی پیش از خرید، به مسافران کمک می کند تا در صورت بروز شرایط پیش بینی نشده، تصمیم گیری آگاهانه تری داشته باشند.
قوانین کلی کنسلی و استرداد
کلیه درخواست های کنسلی و استرداد وجه مطابق با قوانین شرکت های ارائه دهنده خدمات از جمله ایرلاین ها، هتل ها، برگزارکنندگان تور و شرکت های بیمه انجام می شود. آراس پرواز به عنوان واسط فروش، متعهد به اجرای دقیق این مقررات و اطلاع رسانی شفاف به مسافران است.
- میزان جریمه کنسلی بر اساس نوع خدمت، زمان اعلام کنسلی و شرایط تأمین کننده تعیین می شود.
- در برخی خدمات، امکان کنسلی با استرداد کامل وجود ندارد.
- در صورت استفاده جزئی از خدمات، مبلغ باقی مانده مشمول قوانین استرداد خواهد بود.
کنسلی بلیط هواپیما
شرایط کنسلی بلیط هواپیما بسته به نوع بلیط (سیستمی یا چارتری)، کلاس نرخی و قوانین ایرلاین متفاوت است:
- بلیط های سیستمی معمولاً امکان کنسلی با کسر جریمه دارند.
- بلیط های چارتری اغلب غیرقابل استرداد هستند یا جریمه بالاتری دارند.
- میزان جریمه بر اساس فاصله زمانی تا پرواز محاسبه می شود.
کنسلی هتل
قوانین کنسلی هتل بر اساس سیاست های هر هتل و تاریخ اقامت متفاوت است:
- در برخی هتل ها، کنسلی تا تاریخ مشخصی بدون جریمه امکان پذیر است.
- کنسلی در بازه های نزدیک به تاریخ ورود ممکن است شامل جریمه یک شب یا کل مبلغ رزرو باشد.
- رزروهای غیرقابل استرداد مشمول بازگشت وجه نخواهند شد.
کنسلی تورهای داخلی و خارجی
کنسلی تورها تابع شرایط قرارداد تور و قوانین برگزارکننده است. میزان جریمه کنسلی بر اساس زمان اعلام لغو و نوع خدمات رزرو شده تعیین می شود:
- کنسلی در بازه های نزدیک به زمان حرکت، شامل جریمه های بالاتر خواهد بود.
- در تورهای خارجی، هزینه های ویزا، پرواز و رزروهای قطعی غیرقابل استرداد هستند.
- عدم حضور مسافر در زمان حرکت به منزله انصراف تلقی شده و وجهی مسترد نخواهد شد.
کنسلی بیمه مسافرتی
بیمه نامه های مسافرتی پس از صدور، مطابق با قوانین شرکت بیمه قابل کنسلی یا استرداد هستند. در بسیاری از موارد، پس از شروع سفر یا استفاده از بیمه، امکان استرداد وجود ندارد.
نحوه ثبت درخواست کنسلی
برای ثبت درخواست کنسلی، مسافر می بایست درخواست خود را از طریق راه های ارتباطی رسمی آراس پرواز ثبت نماید. بررسی و پیگیری درخواست ها در کوتاه ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
- ارائه اطلاعات کامل رزرو الزامی است.
- زمان ثبت درخواست، مبنای محاسبه جریمه خواهد بود.
- پس از تأیید کنسلی، فرآیند استرداد آغاز می شود.
مدت زمان استرداد وجه
پس از تأیید کنسلی و کسر جرایم احتمالی، مبلغ قابل استرداد در بازه زمانی اعلام شده توسط تأمین کننده خدمت به حساب مسافر واریز می شود. این زمان بسته به نوع خدمت و روش پرداخت متفاوت است.
مسئولیت ها و نکات مهم
- آراس پرواز مسئول اجرای قوانین تأمین کنندگان بوده و امکان تغییر آن ها را ندارد.
- مسافر موظف است پیش از خرید، شرایط کنسلی هر خدمت را مطالعه نماید.
- در شرایط فورس ماژور، تصمیم گیری نهایی بر عهده شرکت ارائه دهنده خدمات خواهد بود.
پشتیبانی و پاسخ گویی
کارشناسان آراس پرواز آماده ارائه توضیحات تکمیلی و پاسخ گویی به سوالات شما در خصوص قوانین کنسلی و استرداد هستند. هدف ما، ایجاد شفافیت و حفظ رضایت و اعتماد مسافران در تمامی مراحل سفر است.
